9. Коучинг, как составляющая успеха

Изменение поведения и привычек — это тяжелая работа. В то время как понимание и одобрение могут произойти через общение и обучение, изменение поведения требует времени и обычно некоторого внешнего влияния. Отраслевые исследования показывают, что, когда обучение сочетается с коучингом, люди повышают свою продуктивность в среднем на 86 % по сравнению с 22 % при одном только обучении. Скорость, с которой организации осознают преимущества KCS, напрямую связана со скоростью, с которой процессы Цикла Решения становится привычкой для сотрудников службы поддержки. Коучинг — это то, как мы увеличиваем скорость принятия и максимизируем преимущества.

Лидерство играет важную роль в создании сильной коучинговой программы:

• Поддержите процесс выбора тренера (коуча): кандидаты в коучи — это лица, пользующиеся доверием и имеющие авторитет среди коллег.
• Обеспечьте обучение коучей, которое развивает навыки влияния и понимание коучинг процесса.
• Выделите время для коучинга.
• Мотивируйте сотрудников поддержки на изучение KCS. Тренеры могут быть успешными только в том случае, если сотрудники хотят изучать KCS.

Выбор правильных людей имеет решающее значение. Кандидаты в тренеры — это люди, которым команда больше всего доверяет. Они должны обладать отличными навыками межличностного общения и проявлять интерес к успеху других. Тренеры не обязательно должны быть экспертами в предметной области, но должны быть адептами KCS и иметь желание быть коучем.

Степень, в которой организация инвестирует в коучинг для поддержки изменений поведения сотрудников, определяет степень, в которой мы реализуем преимущества KCS.

Одной из самых сложных задач при реализации коучинговой программы является выделение времени для коучинга. Как правило, приходится выделять дополнительное время и ресурсы для коучинга, и при этом продолжать выполнять текущую работу на том же самом уровне. Хотя потребность в коучинге не исчезает совсем, она уменьшается по мере "взросления" организации. Наибольшая потребность в коучинге возникает в течение первых нескольких месяцев принятия командой KCS. Это одна из причин, по которой рекомендуется внедрять KCS несколькими группами или волнами. Это распределяет ресурсы во времени.

Коучинг эффективен только в том случае, если сотрудник хочет изучить KCS. Задача руководства — создать спрос со стороны сотрудников поддержи на изучение KCS. Задача тренеров – удовлетворить этот спрос.

Коучинг – это хорошее вложение. Навыки коучинга имеют долгосрочные преимущества для организации далеко за пределами KCS. Недавний опрос 100 руководителей, проведенный Manchester Inc., показал, что коучинг обеспечивает среднюю рентабельность инвестиций почти в шесть раз больше, чем затраты на коучинг.

В современном мире работы существует большая потребность в коучинге, основанном на результатах научных исследований. Организации не только нанимают коучей для обучения своих руководителей, но и вкладывают средства в развитие навыков коучинга у них самих, чтобы реализовать различные преимущества, включая:

• Более продуктивные и мотивированные рабочие группы
• Более стабильные, воспроизводимые итоговые результаты
• Рабочая среда, характеризующаяся гибкостью, инновациями и лояльностью