5. Коллективная собственность

Кто-то может сказать, что коллективная собственность равносильна «отсутствию собственности», и были бы правы с традиционной, линейной точки зрения. Однако процесс двойного цикла учитывает и корректирует это:

• В моменте использования ( Цикл Решения) : сотрудник службы поддержки, использующий знания, несет ответственность за их качество и точность.
• При дальнейшем анализе( Цикл Развития) : анализ набора событий, происходящих в Цикле Решения направлен на оценку и улучшение и совершенствование этого коллективного опыта.

Коллективная ответственность является ключевым фактором эффективности процессов KCS и способствует повышению качества и актуальности знаний. Если сотрудники службы поддержки берут на себя ответственность за качество и точность знаний, с которыми они взаимодействуют, то эти знания постоянно обновляются и поддерживаются в актуальном состоянии.

Концепция коллективной собственности распространяется на всех, кто использует знания. В компаниях, где целевой аудиторией для получения знаний являются люди за пределами организации, такие как партнеры или клиенты, они также являются частью модели коллективной собственности. Важно позволять им улучшать или, по крайней мере, комментировать контент вашей базы знаний.

KCS предназначен для создания ценности с помощью знаний. Клиент осознает эту ценность только в том случае, если он может применить это знание.