Перейти к содержанию

KCS. Практическое руководство

Раздел 1 - Сервис Ориентированный на Знания

Раздел 2 - Практики KCS

Цикл Решения

Практика 1: Создание

Практика 2: Структура

Практика 3: Повторное использование

Практика 4: Улучшение

Заключение по Циклу Решения

Цикл Развития

Практика 5: Эффективность контента

Практика 6: Интеграция процессов

Практика 7: Оценка производительности

Практика 8: Лидерство и коммуникация

Резюме

Приложение A. Глоссарий

Приложение B: Роли и компетенции

Приложение C: Матрица показателей

Приложение D: KCS и ITIL

Приложение E: Подсказки по написанию хороших статей

Приложение F: Часто задаваемые вопросы

Лицензия и права распространения

Методология KCS ® является зарегистрированным товарным знаком Consortium for Service Innovation.

Лицензия Creative Commons Данное практическое руководство KCS распространяется под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License .