Внедрение
Целями второго этапа являются развитие компетенций KCS у сотрудников поддержки, получение первых успешных результатов и вовлечение всей команды.
Основные шаги:
- Подготовка и запуск пилотной группы (первой волны)
- Обучение рядовых сотрудников
- Обучение руководителей
- Разработка программы коучинга
- Оценка выборки статей по показателям PAR (Следование процессу) и AQI (Индекс Качества Статей)
- Адаптация технологии (существующей или внедрение новой)
- Запуск последующих волн
Этот этап может занять от двенадцати недель до одного года.
В этой секции: