| Лояльность клиентов | Улучшение имиджа бренда и удержание клиентов | Увеличение NPS и Retention |
| Меньше усилий со стороны клиента для получения решения | Оптимальное использование ресурсов | Customer Effort Score (CES) |
| Работа над интересными задачами | Новые возможности и вызовы для сотрудников | Сотрудники тратят большую часть своего времени на решение новых проблем. Это может варьироваться в зависимости от жизненного цикла продукта. |
| Внедрение новых версий или продуктов | Доверие и успех клиентов | Снижение времени на внедрение новых версий продукта или новых продуктов |
| Снижение затрат на поддержку | Снижение прямых и потенциальных затрат | Затраты на поддержку снизились на 25–50 % , а объем решенных проблем клиентов вырос как минимум на 100 % (с учетом незаведенных тикетов, решенных в каналах самообслуживания) |