Мероприятия по использованию базы знаний

Совет KCS оценивает зрелость программы KCS, используя рекомендации из настоящего Руководства. Когда база знаний наполняется до достаточного уровня, акцент использования базы знаний смещается на другие области:

Фокус Совета KCS смещается на постоянное совершенствование имеющихся статей
Запуск и совершенствование канала(ов) самообслуживания
Анализ предметных областей знаний
Внедрение новых показателей эффективности